Conditions générales d'utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DE L'APPLICATION Touki Dernière mise à jour : Mars 2026 ARTICLE 1 - OBJET Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de l'application mobile Touki, une plateforme de réservation de billets de transport interurbain par bus au Sénégal. En utilisant l'application, vous acceptez sans réserve les présentes conditions. ARTICLE 2 - DÉFINITIONS - "Application" : L'application mobile Touki disponible sur les plateformes iOS et Android - "Utilisateur" ou "Voyageur" : Toute personne physique utilisant l'application pour réserver des billets - "Compagnie" : Entreprise de transport partenaire proposant ses services via l'application - "Billet" : Titre de transport électronique généré après confirmation d'une réservation - "QR Code" : Code-barres bidimensionnel permettant la validation du billet ARTICLE 3 - INSCRIPTION ET COMPTE UTILISATEUR 3.1 - Pour utiliser les services de réservation, l'utilisateur doit créer un compte en fournissant : - Son nom complet - Son numéro de téléphone valide - Un code PIN de sécurité 3.2 - L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour. 3.3 - L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. 3.4 - Tout compte créé est personnel et ne peut être cédé à un tiers. ARTICLE 4 - SERVICES PROPOSÉS 4.1 - L'application permet aux voyageurs de : - Rechercher des trajets entre les 14 régions du Sénégal - Consulter les horaires et tarifs des compagnies partenaires - Réserver et payer des billets de bus - Gérer leurs réservations (consultation, report) - Recevoir des notifications sur leurs voyages 4.2 - L'application permet aux compagnies de : - Gérer leurs trajets et horaires - Suivre leurs réservations en temps réel - Valider les billets par scan QR Code - Consulter leurs statistiques et revenus ARTICLE 5 - RÉSERVATION ET PAIEMENT 5.1 - Les réservations sont soumises à la disponibilité des places. 5.2 - Les moyens de paiement acceptés sont : - Wave - Orange Money - Free Money - Autres moyens de paiement mobile disponibles 5.3 - Le paiement doit être effectué dans les délais impartis, faute de quoi la réservation sera automatiquement annulée. 5.4 - Un billet électronique avec QR Code est généré après confirmation du paiement. ARTICLE 6 - MODIFICATION ET ANNULATION 6.1 - Le report d'un billet est possible jusqu'à 48 heures avant le départ prévu. 6.2 - Les conditions d'annulation et de remboursement sont définies par chaque compagnie de transport. 6.3 - Touki n'est pas responsable des politiques d'annulation des compagnies partenaires. ARTICLE 7 - VALIDATION DU BILLET 7.1 - Le billet doit être présenté à la compagnie via le QR Code au moment de l'embarquement. 7.2 - Un billet ne peut être utilisé qu'une seule fois. 7.3 - La date et l'heure de validation sont enregistrées pour chaque billet scanné. ARTICLE 8 - OBLIGATIONS DE L'UTILISATEUR L'utilisateur s'engage à : - Utiliser l'application de manière conforme à sa destination - Ne pas tenter de frauder ou de contourner les systèmes de sécurité - Respecter les règles de transport établies par les compagnies - Se présenter à l'heure pour l'embarquement - Fournir des informations exactes pour les passagers ARTICLE 9 - OBLIGATIONS DES COMPAGNIES Les compagnies partenaires s'engagent à : - Fournir des informations exactes sur leurs trajets et tarifs - Respecter les horaires annoncés dans la mesure du possible - Assurer la sécurité des passagers - Valider correctement les billets présentés - Respecter les réservations confirmées ARTICLE 10 - RESPONSABILITÉ 10.1 - Touki agit en tant qu'intermédiaire entre les voyageurs et les compagnies de transport. 10.2 - Touki n'est pas responsable : - Des retards ou annulations de trajets par les compagnies - De la qualité du service de transport - Des dommages survenus pendant le transport - Des pertes de bagages 10.3 - Touki s'efforce d'assurer la disponibilité de l'application mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu. ARTICLE 11 - PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES 11.1 - Touki collecte et traite les données personnelles conformément à la réglementation en vigueur au Sénégal. 11.2 - Les données collectées comprennent : - Informations d'identification (nom, téléphone) - Historique des réservations - Données de localisation (avec consentement) - Informations de paiement 11.3 - Les données sont utilisées pour : - La gestion des réservations - L'amélioration des services - L'envoi de notifications relatives aux voyages - La prévention de la fraude 11.4 - L'utilisateur peut demander l'accès, la modification ou la suppression de ses données en contactant le support. ARTICLE 12 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE 12.1 - L'application Touki, son contenu et ses fonctionnalités sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. 12.2 - Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite. ARTICLE 13 - MODIFICATION DES CGU 13.1 - Touki se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. 13.2 - Les utilisateurs seront informés des modifications significatives. 13.3 - La poursuite de l'utilisation de l'application après modification vaut acceptation des nouvelles conditions. ARTICLE 14 - RÉSILIATION 14.1 - L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis l'application. 14.2 - Touki peut suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des présentes CGU. ARTICLE 15 - DROIT APPLICABLE ET LITIGES 15.1 - Les présentes CGU sont régies par le droit sénégalais. 15.2 - En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. 15.3 - À défaut, les tribunaux compétents de Dakar seront seuls compétents. ARTICLE 16 - CONTACT Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation ou l'application Touki : - Email : support@Touki-transport.sn - Téléphone : +221 XX XXX XX XX En utilisant l'application Touki, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales d'Utilisation.
Suppression de compte
Les utilisateurs peuvent supprimer leur compte directement depuis l'application Touki :
- Ouvrir l'application Touki
- Aller dans Paramètres
- Choisir "Supprimer mon compte"
Lors de la suppression :
- Les informations du profil sont supprimées
- L'historique des réservations est supprimé
- Les données sont définitivement effacées sous 30 jours
Politique de confidentialité
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ - Touki
Dernière mise à jour : 23 février 2026
1. INTRODUCTION
Touki ("nous", "notre", "l'application") est une application de réservation de billets de transport interrégional au Sénégal. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre application.
En utilisant Touki, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.
2. DONNÉES COLLECTÉES
2.1 Données fournies par l'utilisateur :
- Nom complet : pour l'identification sur les billets
- Numéro de téléphone : pour la connexion et la communication
- Code PIN : pour l'authentification (stocké de manière chiffrée)
- Adresse (compagnies) : pour la localisation du garage
2.2 Données collectées automatiquement :
- Position géographique : uniquement lors de l'inscription des compagnies pour localiser le garage (avec votre consentement)
- Token de notification push : pour vous envoyer des rappels de départ
- Données d'utilisation : historique de réservations
2.3 Données optionnelles :
- Photos de bus (compagnies uniquement) : pour le profil de la compagnie
3. UTILISATION DES DONNÉES
Nous utilisons vos données pour :
- Créer et gérer votre compte utilisateur
- Traiter vos réservations de billets de transport
- Générer vos billets électroniques (QR codes)
- Vous envoyer des notifications de rappel avant vos départs
- Permettre aux compagnies de valider vos billets
- Améliorer nos services et l'expérience utilisateur
- Communiquer avec vous en cas de besoin (annulations, modifications)
4. PARTAGE DES DONNÉES
Vos données sont partagées avec :
- Les compagnies de transport : nom du passager et informations de réservation, uniquement pour les trajets que vous réservez
- Wave (prestataire de paiement) : pour le traitement des paiements de billets
- Firebase (Google) : pour les notifications push uniquement
Nous ne vendons JAMAIS vos données personnelles à des tiers.
Nous ne partageons PAS vos données à des fins publicitaires.
5. STOCKAGE ET SÉCURITÉ
- Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés
- Les communications sont chiffrées via HTTPS/TLS
- Votre code PIN est haché et ne peut pas être lu en clair
- Les tokens d'authentification sont stockés de manière sécurisée sur votre appareil
- Nous appliquons des mesures de sécurité conformes aux standards de l'industrie
6. CONSERVATION DES DONNÉES
- Données de compte : conservées tant que votre compte est actif
- Historique de réservations : conservé pendant 2 ans après la date du voyage
- Après suppression du compte : toutes vos données personnelles sont supprimées dans un délai de 30 jours
7. VOS DROITS
Vous avez le droit de :
- Accéder à vos données personnelles
- Rectifier vos informations
- Supprimer votre compte et toutes vos données associées
- Retirer votre consentement à tout moment
- Vous opposer au traitement de vos données
Pour exercer ces droits, vous pouvez :
- Utiliser l'option "Supprimer mon compte" dans les paramètres de l'application
- Nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous
8. SUPPRESSION DE COMPTE
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application :
- Accédez à votre Profil
- Sélectionnez "Supprimer mon compte"
- Confirmez la suppression
La suppression entraîne :
- La suppression de toutes vos données personnelles
- L'annulation de toutes vos réservations en cours
- La suppression de votre historique de voyages
- Cette action est irréversible
9. DONNÉES DES MINEURS
Touki n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans.
10. MODIFICATIONS
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. En cas de modification significative, nous vous en informerons via l'application.
11. CONTACT
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité :
- E-mail : lemakoisdev@gmail.com
12. CONFORMITÉ
Cette politique est conforme aux exigences de :
- Google Play Store Developer Program Policy
- Apple App Store Review Guidelines (Guideline 5.1)
- Réglementation sénégalaise sur la protection des données personnelles